michaelsissi
瑞竹观景双床房
于2024年8月入住
家庭亲子
17条点评
5/ 5
超棒
房间非常好，性价比干，来福州游玩住的两间酒店都是梅园，房间可以用小度控制灯窗帘电视开关，很方便。旁边就是地铁站。对面是福州医科大学，风景也不错，1公里不到有好多好吃的
有用
2024年8月22日 发布于浙江
酒店回复
发布于福建
尊敬的贵宾您好!感谢您本次莅临旗山梅园酒店，感谢您为小梅点亮5星好评，小梅会继续努力不断自省，为每一位到店的宾客创造舒适、满意的住宿体验，期待您下次回家能让您看到更好的小梅，同时您在入住期间有任何问题都可以随时联系我们，梅园之恋，一生不变。
刘老师的旅行助手
瑞竹观景大床房
于2024年6月入住
其他
4条点评
3/ 5
梅园酒店管理不当事件 我在退房之后，骑电车走的时候，发现钥匙丢失。跟前台说明情况，并提出诸如询问昨天值班门卫和前台接待等解决方法，与此同时我也上房间仔细寻找。 第一次在客房仔细寻找过后，给前台打电话询问前台是否已经联系昨天下午当值门卫和当值前台工作人员，没有得到答复，并且前台以中午退房高峰期忙为理由责怪我为什么不下来，这一说法明显不符合常理与逻辑。 从客房下来再次到达前台时，前台并没有在我在房间寻找钥匙的这段时间询问昨天值班门卫和前台接待。 在我的再次要求下，前台工作人员才去询问门卫，并且不是昨天我见到的那位当值门卫。询问门卫无果，且不知是何原因仍然没有询问昨天前台工作人员。 然后，我提出调取监控并且亲自去看。前台工作答应帮我查监控，但不同意我亲自去看。过了一会儿，查监控的小哥到前台和我说从监控看我来前台办理入住并的时候并没有带着钥匙。 而后，我在以丢失钥匙这一正当理由询问是否可以本人去看监控，遭到多次拒绝。最终我打算报警处理此事，前台听到后才表明可以录像给我观看。 我以观看小哥用手机录取的片段却立刻发现明显的钥匙身影，并且我在离开前台去往客房时并没有拿走钥匙，钥匙非常明显的在前台桌上放着，说明这位小哥并没有认真查看。 我并没有在丢钥匙这件事上责怪工作人员的意思，只是工作人员处理此事极不专业，缺乏责任心和专业性。 酒店对于顾客车辆管理也存在疏忽，我骑电车到达酒店，被门卫示意并不能和四轮车一样进入酒店，当时我一心想快点去房间复习，就按门卫示意停在门卫亭旁边，第二天退房出来，却发现自己的电车被挪到了马路对面，并且车子挨着路旁草丛倒在地上，对此种情况，我已经向前台说明，前台却并没有做出明确答复。 本人也会与导师沟通，是否以“经营场所管理之顾客丢失物品，酒店责任问题”为研究方向之一。
有用 (1)
2024年6月27日 发布于福建
酒店回复
发布于福建
敬的宾客您好！感谢您本次下榻旗山梅园酒店，您对小梅的支持与信任一直是小梅不怕挫折勉励前行路上的动力，同时小梅也很遗憾本次未能为您提供十分满意的住宿体验感，关于您所反馈的问题小梅已收到并反思与落实，小梅也会在接下来的工作中力求做到更加专业化、质量化，让每一位到店的宾客在入住期间有一个万分满意的安心体验，同时，对于您在入住期间遇到的问题以及未能在您有需要时及时为您提供帮助，小梅再次表示深刻的歉意，若能请您给小梅一个再次为您服务的机会，小梅一定会更加努力，让您看到更好的小梅！梅园之恋，一生不变！
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